قانوني
تنظّم هذه الشروط طريقة عملنا معًا — ما يمكنك توقعه عند الحجز أو الطلب أو طلب التموين. حاولنا أن تكون قصيرة وواضحة. هل تريد منا توضيح شيء؟ تواصل معنا.
تنطبق هذه الشروط عند حجز طاولة أو طلب الطعام للاستلام أو التوصيل، أو طلب التموين من Mae Thai Wok عبر موقع maethaiwok.se أو الدردشة أو الهاتف أو في أي من مطاعمنا. بتقديم الطلب فأنت تؤكد قراءتك وقبولك لهذه الشروط.
أسئلة حول الشروط؟ تواصل معنا على support@maethaiwok.se أو +46 76 337 25 24.
يكون الطلب ملزِمًا لك بمجرد إرساله، وملزِمًا لنا عند استلامك التأكيد بالبريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو في الدردشة. في التموين، يُعتبر عدد الضيوف والتاريخ والوقت وطريقة التوصيل مؤكدة عند استلامك بريد التأكيد منا.
نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء الطلب إذا كانت البيانات غير مكتملة، أو إذا اشتبهنا في إساءة الاستخدام، أو إذا لم نتمكن من التوصيل في الوقت المطلوب — في هذه الحالات يُستردّ أي مبلغ مدفوع بالكامل.
جميع الأسعار على الموقع شاملة ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك. أسعار باقات التموين تُعرض للفرد بدون ضريبة، حيث تُشترى عادة من قِبل الشركات — تُضاف الضريبة على الفاتورة.
يتم الدفع في المطعم، أو عبر الفاتورة (للشركات)، أو عبر حلول الدفع لشركاء التوصيل. في التموين قد تُضاف رسوم توصيل تُؤكَّد قبل الطلب، ورسوم خدمة الحمامات الحرارية (500 SEK/الساعة).
الحد الأدنى لطلب التموين هو 8 أشخاص. يجب عادةً تقديم الطلبات قبل 48 ساعة على الأقل؛ للمناسبات الكبيرة (أكثر من 50 شخصًا) أو الحمامات الحرارية، قبل أسبوع على الأقل.
الإلغاء أو تغيير عدد الضيوف:
يتم التوصيل للمنزل في منطقة ستوكهولم الكبرى. تُحسَب رسوم التوصيل بناءً على المسافة وتُؤكَّد قبل الطلب. نُسلّم الطعام ساخنًا وجاهزًا للتقديم، لكن لا يمكننا ضمان دقة الدقيقة — احسب ±15 دقيقة حول الوقت المتفق عليه.
في الاستلام، يُحدَّد الوقت والمكان في بريد التأكيد. أنت مسؤول عن النقل والحفاظ على درجة الحرارة من المطعم إلى الضيف النهائي.
نحرص على تلبية الحساسية والحميات الخاصة. اذكر دائمًا جميع الحساسيات في النموذج أو أبلغ الموظفين شفهيًا عند الحجز. رغم إجراءاتنا، لا يمكننا ضمان خلو الطعام تمامًا من آثار مسببات الحساسية — تتعامل مطابخنا مع المكسرات والفول السوداني والغلوتين والسمك والمحار والبيض والحليب والصويا والسمسم.
إذا كنت تعاني من حساسية شديدة، تواصل مع المطعم مباشرة قبل الطلب لنستعرض الخيارات معًا.
إذا كان هناك خطأ في طلبك — تواصل معنا فور اكتشافه، ويفضل خلال 24 ساعة. كلما عرفنا أبكر، استطعنا حلّه بشكل أفضل. أرسل بريدًا إلى support@maethaiwok.se مع رقم الطلب ووصف موجز، يفضّل مع صور.
نتبع قانون المبيعات والخدمات الاستهلاكية السويدي. إذا لم نتفق، يمكنك كفرد التوجه إلى مجلس النزاعات الاستهلاكية السويدي (ARN).
تخضع الأطعمة الطازجة المُحضَّرة عند الطلب لاستثناء من حق الانسحاب وفق قانون العقود عن بُعد (السلع التي تتلف بسرعة أو ذات صلاحية قصيرة). يعني هذا أن الطلب المؤكَّد من الطعام أو التموين لا يمكن عادةً إلغاؤه وفق قاعدة 14 يومًا. تنطبق بدلاً من ذلك شروط الإلغاء في البند 4.
نتحمل المسؤولية عن أن الطعام يحافظ على الجودة الموعودة، ويُسلَّم في وقت معقول، ويلبّي أي مواصفات متفق عليها. مسؤوليتنا محدودة بقيمة الطلب المعني. لا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة كفقدان الدخل أو تأخير الفعاليات أو ما شابه، باستثناء ما يقتضيه التشريع الاستهلاكي الإلزامي.
يُطبَّق القانون السويدي على هذه الشروط. تُحَلّ النزاعات أولاً عبر الحوار بيننا. إذا لم نصل إلى اتفاق، يُحَلّ النزاع في المحاكم العادية، مع محكمة ستوكهولم الابتدائية كمحكمة أولى، أو عبر مجلس النزاعات الاستهلاكية (ARN) إذا كنت فردًا.