Όροι και προϋποθέσεις

Αυτοί οι όροι ισχύουν όταν κάνετε κράτηση, παραγγέλνετε φαγητό για παραλαβή ή delivery, ή παραγγέλνετε catering από το Mae Thai Wok μέσω της ιστοσελίδας maethaiwok.se, του chat μας, τηλεφωνικώς ή επί τόπου σε κάποιο από τα εστιατόριά μας. Με την παραγγελία επιβεβαιώνετε ότι έχετε διαβάσει και αποδεχθεί αυτούς τους όρους.

Ερωτήσεις για τους όρους; Επικοινωνήστε μαζί μας στο support@maethaiwok.se ή στο +46 76 337 25 24.

Η παραγγελία είναι δεσμευτική για εσάς όταν την έχετε υποβάλει, και δεσμευτική για εμάς όταν έχετε λάβει επιβεβαίωση μέσω e-mail, SMS ή στο chat. Στο catering, ο αριθμός καλεσμένων, η ημερομηνία, η ώρα και ο τρόπος παράδοσης θεωρούνται επιβεβαιωμένα όταν λάβετε το e-mail επιβεβαίωσης από εμάς.

Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε ή να ακυρώσουμε μια παραγγελία αν τα στοιχεία είναι ελλιπή, αν υποψιαζόμαστε κατάχρηση ή αν δεν μπορούμε να παραδώσουμε στην επιθυμητή ώρα — σε αυτές τις περιπτώσεις τυχόν πληρωμή επιστρέφεται πλήρως.

Όλες οι τιμές στην ιστοσελίδα αναγράφονται με ΦΠΑ, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά. Οι τιμές των πακέτων catering αναγράφονται ανά άτομο, χωρίς ΦΠΑ, καθώς συνήθως αγοράζονται από εταιρείες — ο ΦΠΑ προστίθεται στο τιμολόγιο.

Η πληρωμή γίνεται στο εστιατόριο, μέσω τιμολογίου (εταιρείες) ή μέσω των λύσεων πληρωμής των συνεργατών παράδοσης. Στο catering ενδέχεται να προστεθεί χρέωση παράδοσης που επιβεβαιώνεται πριν την παραγγελία, καθώς και χρέωση για υπηρεσία θερμαντικών (500 SEK/ώρα).

Η ελάχιστη παραγγελία catering είναι 8 άτομα. Οι παραγγελίες πρέπει κανονικά να γίνονται τουλάχιστον 48 ώρες νωρίτερα· για μεγάλες εκδηλώσεις (50+ άτομα) ή για υπηρεσία θερμαντικών, τουλάχιστον μία εβδομάδα νωρίτερα.

Ακύρωση ή αλλαγή αριθμού καλεσμένων:

• Τουλάχιστον 72 ώρες πριν την παράδοση — δωρεάν.
• 72–24 ώρες πριν — χρεώνουμε το 50% της αξίας της παραγγελίας.
• Λιγότερο από 24 ώρες πριν την παράδοση — χρεώνεται όλη η παραγγελία.

Η παράδοση κατ'οίκον γίνεται στην ευρύτερη Στοκχόλμη. Η χρέωση παράδοσης υπολογίζεται με βάση την απόσταση και επιβεβαιώνεται πριν την παραγγελία. Παραδίδουμε το φαγητό ζεστό και έτοιμο για σερβίρισμα, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ακρίβεια λεπτού — υπολογίστε ±15 λεπτά γύρω από τη συμφωνηθείσα ώρα.

Στην παραλαβή, η ώρα και ο τόπος αναγράφονται στο e-mail επιβεβαίωσης. Είστε υπεύθυνοι για τη μεταφορά και τη διατήρηση θερμοκρασίας από το εστιατόριο μέχρι τον τελικό καλεσμένο.

Προσπαθούμε να καλύψουμε αλλεργίες και ειδικές δίαιτες. Αναφέρετε πάντα όλες τις αλλεργίες στη φόρμα σας ή ενημερώστε το προσωπικό προφορικά κατά την κράτηση. Παρά τις διαδικασίες μας, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι το φαγητό είναι εντελώς απαλλαγμένο από ίχνη αλλεργιογόνων — οι κουζίνες μας χειρίζονται μεταξύ άλλων ξηρούς καρπούς, φιστίκια, γλουτένη, ψάρι, οστρακοειδή, αυγά, γάλα, σόγια και σουσάμι.

Αν έχετε σοβαρή αλλεργία, επικοινωνήστε με το εστιατόριο απευθείας πριν την παραγγελία ώστε να εξετάσουμε μαζί τις επιλογές.

Αν κάτι δεν πάει καλά με την παραγγελία σας — επικοινωνήστε μαζί μας μόλις το διαπιστώσετε, ιδανικά εντός 24 ωρών. Όσο πιο γρήγορα μάθουμε, τόσο καλύτερα μπορούμε να το λύσουμε. Στείλτε e-mail στο support@maethaiwok.se με τον αριθμό παραγγελίας και σύντομη περιγραφή, κατά προτίμηση με φωτογραφίες.

Ακολουθούμε τον σουηδικό νόμο για τις καταναλωτικές αγορές και υπηρεσίες. Αν δεν συμφωνήσουμε, ως ιδιώτης μπορείτε να απευθυνθείτε στο σουηδικό Συμβούλιο Καταναλωτικών Διαφορών (ARN).

Τα φρέσκα τρόφιμα που παρασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης του νόμου περί συμβάσεων εξ αποστάσεως (προϊόντα που χαλούν γρήγορα ή έχουν μικρή διάρκεια ζωής). Αυτό σημαίνει ότι μια επιβεβαιωμένη παραγγελία φαγητού ή catering κανονικά δεν μπορεί να ανακληθεί σύμφωνα με τον κανόνα των 14 ημερών. Ισχύουν αντ'αυτού οι όροι ακύρωσης του σημείου 4.

Αναλαμβάνουμε την ευθύνη ότι το φαγητό διατηρεί την υποσχόμενη ποιότητα, παραδίδεται σε εύλογο χρόνο και πληροί τυχόν συμφωνημένες προδιαγραφές. Η ευθύνη μας περιορίζεται στην αξία της εκάστοτε παραγγελίας. Δεν ευθυνόμαστε για έμμεσες ζημίες όπως απώλεια εισοδήματος, καθυστερημένες εκδηλώσεις ή παρόμοια, πέρα από όσα ορίζει η αναγκαστική νομοθεσία προστασίας καταναλωτή.

Στους παρόντες όρους εφαρμόζεται το σουηδικό δίκαιο. Οι διαφορές πρέπει να επιλύονται κατά κύριο λόγο μέσω διαλόγου. Αν δεν καταλήξουμε σε συμφωνία, η διαφορά επιλύεται από το γενικό δικαστήριο, με το Πρωτοδικείο Στοκχόλμης ως πρωτοβάθμιο, ή μέσω του Συμβουλίου Καταναλωτικών Διαφορών (ARN) αν είστε ιδιώτης.