Legal
Estos términos regulan nuestra colaboración — qué puedes esperar cuando reservas, pides o solicitas catering. Hemos intentado que sean breves y claros. ¿Quieres que te expliquemos algo? Contáctanos.
Estos términos se aplican cuando reservas mesa, pides comida para llevar o a domicilio, o solicitas catering a Mae Thai Wok a través del sitio maethaiwok.se, nuestro chat, por teléfono o presencialmente en uno de nuestros restaurantes. Al realizar un pedido confirmas que has leído y aceptado estos términos.
¿Dudas sobre los términos? Contáctanos en support@maethaiwok.se o en +46 76 337 25 24.
Un pedido es vinculante para ti desde su envío y para nosotros una vez recibes confirmación por correo, SMS o chat. Para catering, el número de comensales, fecha, hora y forma de entrega se consideran confirmados al recibir nuestro correo de confirmación.
Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar un pedido si los datos están incompletos, si sospechamos uso indebido o si no podemos entregar en el horario solicitado — en tales casos cualquier pago se reembolsa íntegramente.
Todos los precios del sitio incluyen el IVA sueco salvo indicación contraria. Los precios de los paquetes de catering se indican por persona, sin IVA, ya que normalmente los contratan empresas — el IVA se añade en la factura.
El pago se realiza en el restaurante, por factura (empresas) o mediante las soluciones de pago de nuestros socios de reparto. En catering, los gastos de entrega se confirman antes del pedido y el servicio con chafing-dish cuesta 500 SEK/hora.
El pedido mínimo de catering es de 8 comensales. Los pedidos deben realizarse normalmente con al menos 48 horas de antelación, y para eventos grandes (más de 50 comensales) o servicio con chafing-dish con al menos una semana de antelación.
Cancelación o cambio en el número de comensales:
La entrega a domicilio está disponible en toda el área de Estocolmo. El coste de entrega se calcula según la distancia y se confirma antes del pedido. Entregamos la comida caliente y lista para servir, pero no podemos garantizar precisión minuto a minuto — prevé ±15 minutos respecto al horario acordado.
Para la recogida, te indicamos hora y lugar en el correo de confirmación. Eres responsable del transporte y mantenimiento de la temperatura desde el restaurante hasta tus comensales.
Hacemos todo lo posible por atender alergias y dietas especiales. Indica siempre todas las alergias en el formulario o comunícalas al personal al reservar. A pesar de nuestras rutinas no podemos garantizar que la comida esté totalmente libre de trazas de alérgenos — nuestras cocinas manipulan, entre otros, cacahuetes, frutos secos, gluten, pescado, marisco, huevo, lácteos, soja y sésamo.
Si padeces una alergia grave, contacta directamente con el restaurante antes de pedir para revisar juntos las opciones.
Si algo no está bien en tu pedido, contáctanos cuanto antes — idealmente en 24 horas. Cuanto antes lo sepamos, mejor podremos resolverlo. Escríbenos a support@maethaiwok.se indicando tu número de pedido y una breve descripción, preferiblemente con fotos.
Cumplimos la ley sueca de consumo y la ley de servicios al consumidor. Si no llegamos a un acuerdo, como particular puedes dirigirte a la Junta Nacional Sueca de Disputas de Consumidores (ARN).
Los alimentos frescos preparados a medida están excluidos del derecho de desistimiento conforme a la ley sueca sobre contratos a distancia y fuera de establecimiento (bienes susceptibles de deteriorarse rápidamente o con corta vida útil). Por tanto, un pedido confirmado de comida o catering normalmente no puede desistirse dentro del plazo de 14 días. Se aplican en su lugar las condiciones de cancelación del punto 4.
Somos responsables de que la comida cumpla la calidad prometida, se entregue en un tiempo razonable y cumpla las especificaciones acordadas. Nuestra responsabilidad se limita al valor del pedido en cuestión. No respondemos por daños indirectos como pérdida de ingresos, eventos retrasados o similares, más allá de lo previsto por la legislación imperativa de consumo.
Estos términos se rigen por la ley sueca. Las disputas se resolverán en primer lugar mediante diálogo. De no llegar a un acuerdo, la disputa se resuelve ante un tribunal ordinario, en primera instancia el Tribunal de Distrito de Estocolmo, o ante la Junta Nacional Sueca de Disputas de Consumidores (ARN) si eres particular.