Juridique
Ces conditions régissent la manière dont nous travaillons avec vous — ce à quoi vous pouvez vous attendre lorsque vous réservez, commandez ou demandez un service traiteur. Nous avons essayé de les garder courtes et claires. Vous souhaitez que nous vous expliquions quelque chose ? Contactez-nous.
Ces conditions s’appliquent lorsque vous réservez une table, commandez à emporter ou en livraison, ou demandez un service traiteur à Mae Thai Wok via le site maethaiwok.se, notre chat, par téléphone ou sur place dans l’un de nos restaurants. En passant commande, vous confirmez avoir lu et accepté ces conditions.
Des questions ? Contactez-nous à support@maethaiwok.se ou au +46 76 337 25 24.
Une commande vous engage dès son envoi, et nous engage dès que vous avez reçu une confirmation par e-mail, SMS ou via le chat. Pour le traiteur, le nombre de convives, la date, l’heure et le mode de livraison sont considérés comme confirmés dès réception de notre e-mail de confirmation.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande si les informations sont incomplètes, en cas de soupçon d’abus ou si nous ne pouvons pas livrer à l’heure demandée — dans ce cas, tout paiement déjà effectué est intégralement remboursé.
Tous les prix affichés sur le site incluent la TVA suédoise sauf indication contraire. Les prix des formules traiteur sont indiqués par personne, hors TVA, car ils sont généralement commandés par des entreprises — la TVA est ajoutée sur la facture.
Le paiement s’effectue au restaurant, par facture (entreprises) ou via les solutions de paiement de nos partenaires de livraison. Pour le traiteur, les frais de livraison éventuels sont confirmés avant la commande et le service avec chauffe-plats (chafing-dish) est facturé 500 SEK/heure.
La commande minimale pour le traiteur est de 8 convives. Les commandes doivent normalement être passées au moins 48 heures à l’avance, ou pour les grands événements (50+ convives) ou le service chauffe-plats au moins une semaine à l’avance.
Annulation ou modification du nombre de convives :
La livraison à domicile est assurée dans le Grand Stockholm. Les frais de livraison sont calculés en fonction de la distance et confirmés avant la commande. Nous livrons les plats chauds et prêts à servir, mais ne pouvons garantir une précision à la minute près — prévoyez ±15 minutes autour de l’heure convenue.
Pour le retrait, l’heure et le lieu vous sont communiqués dans l’e-mail de confirmation. Vous êtes responsable du transport et du maintien de la température entre le restaurant et vos convives.
Nous faisons de notre mieux pour répondre aux allergies et régimes spéciaux. Indiquez toujours toutes vos allergies dans le formulaire ou informez le personnel de vive voix lors de la réservation. Malgré nos procédures, nous ne pouvons garantir que les plats soient totalement exempts de traces d’allergènes — nos cuisines manipulent notamment cacahuètes, fruits à coque, gluten, poisson, crustacés, œufs, lait, soja et sésame.
En cas d’allergie sévère, contactez directement le restaurant avant de commander afin que nous examinions les options ensemble.
Si quelque chose ne va pas avec votre commande, contactez-nous dès que vous le constatez — idéalement dans les 24 heures. Plus nous sommes informés tôt, mieux nous pouvons régler la situation. Écrivez à support@maethaiwok.se en indiquant votre numéro de commande et une brève description, accompagnés si possible de photos.
Nous respectons la loi suédoise sur la vente aux consommateurs et la loi sur les prestations de services aux consommateurs. À défaut d’accord, vous pouvez, en tant que particulier, saisir le Conseil national suédois des litiges de consommation (ARN).
Les denrées fraîches préparées sur commande sont exclues du droit de rétractation en vertu de la loi suédoise sur les contrats à distance et hors établissement (biens susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant une courte durée de conservation). Une commande de plats ou de traiteur confirmée ne peut donc normalement pas être rétractée dans le cadre de la règle des 14 jours. Les conditions d’annulation du point 4 s’appliquent à la place.
Nous sommes responsables de la qualité promise des plats, de leur livraison dans un délai raisonnable et du respect des éventuelles spécifications convenues. Notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects tels que perte de revenus, retard d’événement ou similaires, au-delà de ce qu’exige le droit impératif de la consommation.
Le droit suédois s’applique à ces conditions. Les litiges devront en premier lieu être résolus par un dialogue entre les parties. À défaut d’accord, le litige sera réglé par une juridiction ordinaire, en première instance par le tribunal de district de Stockholm, ou par le Conseil national suédois des litiges de consommation (ARN) si vous êtes un particulier.