Legale
Questi termini regolano il nostro rapporto — cosa aspettarsi quando prenoti, ordini o richiedi un servizio catering. Abbiamo cercato di mantenerli brevi e chiari. Vuoi che ti spieghiamo qualcosa? Mettiti in contatto con noi.
Questi termini si applicano quando prenoti un tavolo, ordini cibo da asporto o in consegna o richiedi un catering a Mae Thai Wok tramite il sito maethaiwok.se, la nostra chat, per telefono o di persona in uno dei nostri ristoranti. Effettuando un ordine confermi di aver letto e accettato questi termini.
Domande sui termini? Contattaci a support@maethaiwok.se o al +46 76 337 25 24.
Un ordine è vincolante per te al momento dell’invio e per noi quando hai ricevuto una conferma via e-mail, SMS o in chat. Per il catering, numero di ospiti, data, ora e modalità di consegna si considerano confermati alla ricezione della nostra e-mail di conferma.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare un ordine in caso di informazioni incomplete, sospetto di uso improprio o impossibilità di consegnare nell’orario richiesto — in tali casi qualsiasi pagamento già effettuato viene rimborsato integralmente.
Tutti i prezzi sul sito si intendono IVA inclusa salvo diversa indicazione. I prezzi dei pacchetti catering sono indicati per persona, IVA esclusa, in quanto solitamente acquistati da aziende — l’IVA viene aggiunta in fattura.
Il pagamento avviene al ristorante, tramite fattura (per aziende) o tramite le soluzioni di pagamento dei nostri partner di consegna. Per il catering, eventuali costi di consegna vengono confermati prima dell’ordine e il servizio con chafing-dish costa 500 SEK/ora.
L’ordine minimo per il catering è di 8 ospiti. Gli ordini vanno normalmente effettuati con almeno 48 ore di anticipo, mentre per grandi eventi (oltre 50 ospiti) o servizio con chafing-dish con almeno una settimana di anticipo.
Cancellazione o modifica del numero di ospiti:
La consegna a domicilio è disponibile nell’area metropolitana di Stoccolma. Il costo di consegna viene calcolato in base alla distanza e confermato prima dell’ordine. Consegniamo i piatti caldi e pronti da servire, ma non possiamo garantire la precisione al minuto — prevedi ±15 minuti rispetto all’orario concordato.
Per il ritiro, orario e luogo ti vengono comunicati nell’e-mail di conferma. Sei responsabile del trasporto e del mantenimento della temperatura dal ristorante ai tuoi ospiti.
Facciamo del nostro meglio per gestire allergie e diete speciali. Indica sempre tutte le allergie nel modulo o comunicale al personale di persona al momento della prenotazione. Nonostante le nostre procedure non possiamo garantire che i piatti siano completamente privi di tracce di allergeni — nelle nostre cucine si lavorano tra l’altro arachidi, frutta a guscio, glutine, pesce, crostacei, uova, latte, soia e sesamo.
In caso di allergie gravi contatta direttamente il ristorante prima di ordinare per valutare insieme le opzioni.
Se qualcosa non va con il tuo ordine, contattaci appena te ne accorgi — idealmente entro 24 ore. Prima lo sappiamo, meglio possiamo risolverlo. Scrivi a support@maethaiwok.se indicando il numero d’ordine e una breve descrizione, possibilmente con foto.
Rispettiamo la legge svedese sulla vendita ai consumatori e quella sui servizi ai consumatori. Se non raggiungiamo un accordo, in quanto privato puoi rivolgerti all’Ente nazionale svedese per le controversie dei consumatori (ARN).
Gli alimenti freschi preparati su ordinazione sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi della legge svedese sui contratti a distanza e fuori dai locali commerciali (beni soggetti a rapido deterioramento o con breve scadenza). Un ordine confermato di cibo o catering non può quindi normalmente essere annullato ai sensi della regola dei 14 giorni. Si applicano invece le condizioni di cancellazione del punto 4.
Siamo responsabili che i piatti rispettino la qualità promessa, vengano consegnati in tempi ragionevoli e soddisfino le specifiche concordate. La nostra responsabilità è limitata al valore dell’ordine in questione. Non rispondiamo per danni indiretti come mancati guadagni, eventi ritardati o simili, oltre quanto previsto dalla normativa imperativa a tutela dei consumatori.
A questi termini si applica il diritto svedese. Le controversie vanno risolte in primo luogo tramite dialogo. In caso di mancato accordo, la controversia è risolta dal tribunale ordinario, in primo grado il Tribunale distrettuale di Stoccolma, oppure dall’Ente nazionale svedese per le controversie dei consumatori (ARN) se sei un privato.