Legal
Estes termos regem como trabalhamos juntos — o que podes esperar ao reservar, encomendar ou pedir catering. Tentámos mantê-los curtos e claros. Queres que expliquemos algo? Entra em contacto.
Estes termos aplicam-se quando reservas mesa, encomendas comida para levantar ou entrega, ou encomendas catering ao Mae Thai Wok através do site maethaiwok.se, do nosso chat, telefone ou no local em qualquer um dos nossos restaurantes. Ao fazer uma encomenda confirmas que leste e aceitas estes termos.
Dúvidas sobre os termos? Contacta-nos em support@maethaiwok.se ou +46 76 337 25 24.
Uma encomenda é vinculativa para ti quando a enviaste e vinculativa para nós quando recebeste a confirmação por e-mail, SMS ou no chat. No catering, o número de convidados, data, hora e modo de entrega são considerados confirmados quando recebes o e-mail de confirmação nosso.
Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar uma encomenda se os dados estiverem incompletos, se suspeitarmos de abuso ou se não pudermos entregar à hora desejada — nesses casos, qualquer pagamento será reembolsado na totalidade.
Todos os preços no site são apresentados com IVA, salvo indicação em contrário. Os preços dos pacotes de catering são apresentados por pessoa, sem IVA, pois são geralmente comprados por empresas — o IVA é adicionado na fatura.
O pagamento é feito no restaurante, por fatura (empresas) ou através das soluções de pagamento dos nossos parceiros de entrega. No catering, pode haver taxa de entrega confirmada antes da encomenda, mais taxa pelo serviço de aquecedores (500 SEK/h).
O pedido mínimo de catering é de 8 pessoas. As encomendas devem normalmente ser feitas pelo menos 48 horas antes; para eventos grandes (50+ pessoas) ou aquecedores, pelo menos uma semana antes.
Cancelamento ou alteração do número de convidados:
A entrega ao domicílio é feita na Grande Estocolmo. A taxa de entrega é calculada com base na distância e confirmada antes da encomenda. Entregamos a comida quente e pronta a servir, mas não podemos garantir precisão ao minuto — conta com ±15 minutos em torno da hora combinada.
No levantamento, recebes hora e local no e-mail de confirmação. Tu próprio respondes pelo transporte e manutenção de temperatura do restaurante ao convidado final.
Esforçamo-nos por atender alergias e dietas especiais. Indica sempre todas as alergias no formulário ou informa o pessoal verbalmente ao reservar mesa. Apesar das nossas rotinas, não podemos garantir que a comida esteja totalmente livre de vestígios de alergénios — as nossas cozinhas manuseiam, entre outros, frutos secos, amendoins, glúten, peixe, crustáceos, ovos, leite, soja e sésamo.
Se tens alergia grave, contacta o restaurante diretamente antes da encomenda para reverermos as opções juntos.
Se algo estiver errado com a tua encomenda — contacta-nos assim que detetares, idealmente em 24 horas. Quanto mais cedo soubermos, melhor podemos resolver. Envia e-mail para support@maethaiwok.se com o número de encomenda e uma breve descrição, de preferência com imagens.
Seguimos a lei sueca de compras e serviços ao consumidor. Se não chegarmos a acordo, podes como particular dirigir-te à Comissão Geral de Reclamações sueca (ARN).
Alimentos frescos preparados a pedido estão excluídos do direito de retratação da lei de contratos à distância (mercadorias que se deterioram rapidamente ou com curta validade). Isto significa que uma encomenda confirmada de comida ou catering normalmente não pode ser retratada segundo a regra dos 14 dias. Aplicam-se em vez disso as condições de cancelamento do ponto 4.
Assumimos a responsabilidade de que a comida mantenha a qualidade prometida, seja entregue em tempo razoável e cumpra as especificações eventualmente acordadas. A nossa responsabilidade está limitada ao valor da encomenda em causa. Não somos responsáveis por danos indiretos como perda de receita, eventos atrasados ou semelhantes, além do que decorre da legislação de defesa do consumidor.
Aplica-se a lei sueca a estes termos. Os litígios devem ser resolvidos primeiro através do diálogo entre nós. Se não chegarmos a acordo, o litígio será resolvido em tribunal comum, com o Tribunal de Comarca de Estocolmo como primeira instância, ou através da Comissão Geral de Reclamações (ARN) se fores um particular.