Juridik
De här villkoren styr hur vi jobbar tillsammans — vad du kan förvänta dig när du bokar, beställer eller frågar efter catering. Vi har försökt hålla dem korta och tydliga. Vill du att vi förklarar något? Hör av dig.
Dessa villkor gäller när du bokar bord, beställer mat för avhämtning eller hemkörning, eller beställer catering från Mae Thai Wok via webbplatsen maethaiwok.se, vår chatt, telefon eller på plats i någon av våra restauranger. Genom att lägga en beställning bekräftar du att du har läst och accepterat dessa villkor.
Frågor om villkoren? Kontakta oss på support@maethaiwok.se eller 076 337 25 24.
En beställning är bindande för dig när du har skickat den, och bindande för oss när du har fått en bekräftelse via mejl, SMS eller i chatten. Vid catering räknar vi även med antal gäster, datum, tid och leveranssätt som bekräftade när du fått bekräftelsemejlet från oss.
Vi förbehåller oss rätten att neka eller avboka en beställning om uppgifterna är ofullständiga, om vi misstänker missbruk eller om vi inte kan leverera vid önskad tidpunkt — i sådana fall återbetalas eventuell betalning i sin helhet.
Alla priser på webbplatsen anges inklusive moms om inget annat anges. Catering-paketens priser anges per person, exklusive moms, eftersom de oftast köps av företag — moms tillkommer på fakturan.
Betalning sker i restaurangen, via faktura (företag) eller via våra leveranspartners betallösningar. Vid catering tillkommer eventuell leveransavgift som bekräftas innan beställning samt avgift för servering med vattenbad (500 kr/timme).
Minsta beställning för catering är 8 personer. Beställningar ska normalt göras minst 48 timmar i förväg, vid stora event (50+ personer) eller önskemål om vattenbad senast en vecka i förväg.
Avbokning eller ändring av antal gäster:
Hemkörning sker inom Storstockholm. Leveransavgiften beräknas utifrån avstånd och bekräftas innan beställning. Vi levererar maten varm och redo att serveras, men kan inte garantera exakt minutprecision — räkna med ±15 minuter kring överenskommen tid.
Vid hämtning får du tid och plats i bekräftelsemejlet. Du står själv för transport och temperaturhållning från restaurangen till slutgästen.
Vi anstränger oss för att tillgodose allergier och specialkost. Ange alltid alla allergier i ditt formulär eller meddela personalen muntligt vid bordsbokning. Trots våra rutiner kan vi inte garantera att maten är helt fri från spårmängder av allergener — våra kök hanterar bland annat nötter, jordnötter, gluten, fisk, skaldjur, ägg, mjölk, soja och sesam.
Är du svårt allergiker, kontakta restaurangen direkt innan beställning så går vi igenom alternativen tillsammans.
Är något fel med din beställning — kontakta oss så fort du upptäcker det, helst inom 24 timmar. Ju snabbare vi får veta, desto bättre kan vi lösa det. Maila support@maethaiwok.se med ditt beställningsnummer och en kort beskrivning, gärna med bilder.
Vi följer konsumentköplagen och konsumenttjänstlagen. Om vi inte kommer överens kan du som privatperson vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Färska livsmedel som tillagas på beställning omfattas av undantag från distansavtalslagens ångerrätt (varor som snabbt kan försämras eller har kort hållbarhet). Det betyder att en bekräftad beställning av mat eller catering normalt inte kan ångras enligt 14-dagars-regeln. Avbokningsvillkoren under punkt 4 gäller i stället.
Vi tar ansvar för att maten håller utlovad kvalitet, levereras inom rimlig tid och uppfyller eventuella överenskomna specifikationer. Vårt ansvar är begränsat till värdet av den aktuella beställningen. Vi ansvarar inte för indirekta skador som inkomstbortfall, försenade event eller liknande, utöver vad som följer av tvingande konsumentlagstiftning.
Svensk rätt tillämpas på dessa villkor. Tvister ska i första hand lösas genom dialog mellan oss. Om vi inte når en uppgörelse avgörs tvisten av allmän domstol, med Stockholms tingsrätt som första instans, eller via Allmänna reklamationsnämnden om du är privatperson.