服务条款

本条款适用于您通过网站 maethaiwok.se、聊天、电话，或于 Mae Thai Wok 任一分店订位、订购外带或外送，或要求外烩服务。下订即表示您已阅读并接受本条款。

关于条款的问题？请联系我们：support@maethaiwok.se 或 +46 76 337 25 24。

订单送出后即对您具有拘束力，而我们则于您收到电子邮件、短信或聊天中的确认时对我们具有拘束力。外烩方面，人数、日期、时间与配送方式于您收到确认邮件时即视为确定。

若信息不完整、有滥用嫌疑或我们无法在所要求的时间配送，我们保留拒绝或取消订单的权利 — 在此情况下，已支付的款项将全额退还。

本网站上的所有价格皆含瑞典增值税，另有注明者除外。外烩方案价格因多由企业订购，故以每位未含税价标示 — 增值税将于发票中加计。

付款方式包含店内结帐、发票结帐（企业）或通过配送伙伴的付款方案。外烩方面，可能发生的配送费将于下单前确认，保温盘（chafing-dish）服务每小时 500 SEK。

外烩最低订购量为 8 位。订单通常应至少于 48 小时前下单；大型活动（50 位以上）或保温盘服务则须至少于一周前下单。

取消或人数变更：

• 配送前 72 小时以上 — 免费。
• 72–24 小时前 — 收取订单金额之 50%。
• 配送前不足 24 小时 — 收取订单全额。

宅配服务涵盖大斯德哥尔摩地区。配送费依距离计算并于下单前确认。我们以热送方式交付餐点，可立即食用，但无法保证分钟级的精准度 — 请预留约定时间前后 ±15 分钟。

取餐方面，时间与地点将于确认邮件中告知。自取餐后从店内至宾客手中的运送与保温由您自行负责。

我们会尽力配合过敏与特殊饮食。请务必于表单中注明所有过敏信息，或于订位时当面告知工作人员。尽管我们有相关流程，仍无法保证餐点完全无过敏原微量残留 — 我们的厨房同时处理花生、坚果、麸质、鱼、贝甲、蛋、奶、黄豆、芝麻等。

若您有严重过敏，请于下单前直接联系该分店，以便我们一同确认可行的选项。

若您的订单有任何问题，请于发现后尽快与我们联系 — 最好在 24 小时内。越早告知，越能妥善处理。请寄信至 support@maethaiwok.se，附上订单编号与简短说明，最好附上照片。

我们遵循瑞典消费者买卖法与消费者服务法。若双方无法达成共识，身为个人您可向瑞典国家消费者争议委员会（ARN）提出申诉。

依瑞典远距与场外契约法，因应订单现制的新鲜食品属撤回权之除外（易腐或保存期限短之商品）。因此已确认的餐点或外烩订单，原则上无法依 14 天规则撤回；改适用第 4 条的取消条件。

我们对餐点达到承诺品质、于合理时间内送达、并符合任何约定规格负责。我们的责任以该订单金额为上限。除强行性消费者法规所要求外，我们不对间接损害（如收入损失、活动延误或类似情形）负责。

本条款适用瑞典法律。争议应优先以双方对话方式解决。若无法达成共识，争议将由一般法院审理，第一审为斯德哥尔摩地方法院；若您为个人，亦可通过瑞典国家消费者争议委员会（ARN）处理。