服務條款

本條款適用於您透過網站 maethaiwok.se、聊天、電話，或於 Mae Thai Wok 任一分店訂位、訂購外帶或外送，或要求外燴服務。下訂即表示您已閱讀並接受本條款。

關於條款的問題？請聯絡我們：support@maethaiwok.se 或 +46 76 337 25 24。

訂單送出後即對您具有拘束力，而我們則於您收到電子郵件、簡訊或聊天中的確認時對我們具有拘束力。外燴方面，人數、日期、時間與配送方式於您收到確認郵件時即視為確定。

若資訊不完整、有濫用嫌疑或我們無法在所要求的時間配送，我們保留拒絕或取消訂單的權利 — 在此情況下，已支付的款項將全額退還。

本網站上的所有價格皆含瑞典加值稅，另有註明者除外。外燴方案價格因多由企業訂購，故以每位未含稅價標示 — 加值稅將於發票中加計。

付款方式包含店內結帳、發票結帳（企業）或透過配送夥伴的付款方案。外燴方面，可能發生的配送費將於下單前確認，保溫盤（chafing-dish）服務每小時 500 SEK。

外燴最低訂購量為 8 位。訂單通常應至少於 48 小時前下單；大型活動（50 位以上）或保溫盤服務則須至少於一週前下單。

取消或人數變更：

• 配送前 72 小時以上 — 免費。
• 72–24 小時前 — 收取訂單金額之 50%。
• 配送前不足 24 小時 — 收取訂單全額。

宅配服務涵蓋大斯德哥爾摩地區。配送費依距離計算並於下單前確認。我們以熱送方式交付餐點，可立即食用，但無法保證分鐘級的精準度 — 請預留約定時間前後 ±15 分鐘。

取餐方面，時間與地點將於確認郵件中告知。自取餐後從店內至賓客手中的運送與保溫由您自行負責。

我們會盡力配合過敏與特殊飲食。請務必於表單中註明所有過敏資訊，或於訂位時當面告知工作人員。儘管我們有相關流程，仍無法保證餐點完全無過敏原微量殘留 — 我們的廚房同時處理花生、堅果、麩質、魚、貝甲、蛋、奶、黃豆、芝麻等。

若您有嚴重過敏，請於下單前直接聯繫該分店，以便我們一同確認可行的選項。

若您的訂單有任何問題，請於發現後盡快與我們聯絡 — 最好在 24 小時內。越早告知，越能妥善處理。請寄信至 support@maethaiwok.se，附上訂單編號與簡短說明，最好附上照片。

我們遵循瑞典消費者買賣法與消費者服務法。若雙方無法達成共識，身為個人您可向瑞典國家消費者爭議委員會（ARN）提出申訴。

依瑞典遠距與場外契約法，因應訂單現製的新鮮食品屬撤回權之除外（易腐或保存期限短之商品）。因此已確認的餐點或外燴訂單，原則上無法依 14 天規則撤回；改適用第 4 條的取消條件。

我們對餐點達到承諾品質、於合理時間內送達、並符合任何約定規格負責。我們的責任以該訂單金額為上限。除強行性消費者法規所要求外，我們不對間接損害（如收入損失、活動延誤或類似情形）負責。

本條款適用瑞典法律。爭議應優先以雙方對話方式解決。若無法達成共識，爭議將由一般法院審理，第一審為斯德哥爾摩地方法院；若您為個人，亦可透過瑞典國家消費者爭議委員會（ARN）處理。